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嵌入式呼叫排队单元

  • AVCON排队主机,可自动将海量视频呼叫请求进行排队再分配给相应的座席人员,同时实现呼叫接续、排队、管理功能。排队主机可以针对当前话务量自动进行排队策略路由, 完成接入、等待、转移等一系列呼叫流程,让最适当的坐席、在最适当的时间、提供最适当的服务,从而有效地分配任务,提高服务效率,降低运营成本。通过配套的坐席组管理、座席监听管理,统计报表管理,服务质检管理等CCMS管理子系统,构架高效、畅通、安全、可靠、实用的信息通道。
     
    产品特点
    ♦ 采用电信级系统设计,具有高可靠性和强大处理能力。
    ♦ 采用TCP/IP通信机制,支持分布式多点互连。
    ♦ 依据呼叫排队等待数量、最长排队等待时间、签入座席数目、空闲座席等待时长综合计算队列负载,保证坐席人员服务次数均衡分配。
    ♦ 基于客户价值和坐席服务水平的智能路由算法,有效减少带宽拥塞和路由延迟,增加坐席利用率。
    ♦ 采用断点重传容错机制处理呼叫控制信令数据,可以适应恶劣的网络环境。
    ♦ 通过拥塞控制来降低浪涌呼叫对系统处理能力的压力,保持系统稳定。
    ♦ 记录路由过程详细信息,进行多种统计分析和报表生成,方便调整坐席人员的分配以改进工作流程。