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移动 媒体 体验:实现零距离协作的三大关键词

日期:2013-07-19       来源:        阅读量:1823

   来源:硅谷动力

        埃森哲在2012年3月发布的报告中指出,45%的员工认为个人设备和应用比企业提供的更加有用,23%的员工基本上只是用自己的设备;同时在Gartner报告中我们可以看到,到 2013年,80%的企业将支持员工使用平板电脑用于业务目的(BYOD);到2014 年,90%的企业将在个人设备上支持企业应用(BYOA)。由此可见,不管是企业,还是员工对移动性、BYOD和企业协作体验消费化的需求已经达成了一个普遍共识。一方面,企业员工希望延续其在消费品、互联网领域积累的使用体验;另一方面,员工更希望不管在公司,还是在出差途中,还是在家中,都能通过身边可用的BYOD或专用通信设备保证业务协作的连续性和体验一致性。
  同时,跨组织虚拟团队协同办公带来的沟通协作难题。随着经济全球化和企业扁平化管理的盛行,跨组织虚拟团队办公在企业中成为常态。在扁平矩阵化管理下,员工经常同时属于多个项目组,而且组内的互动、分享频度在不断增强。如何实现多种统一媒体融合,上下文感知的智能媒体能力和强化企业社交化协作能力成为未来企业通讯的关注焦点。
  未来企业统一通信与协作将在“移动、媒体和体验”三个方面持续创新,帮助企业用户应对组织内外部协作面临的各种挑战。
关键词一:移动
  身份属性移动性(Profile Mobility):身份信息(Profile)是移动性的灵魂,是实现融合一致性体验的基础。用户通过密码、工卡(RFID)或者手机认证(NFC)进行身份确认,实现包括基本信息、联系人、权限、个性化习惯等信息跨多终端、跨应用的移动性和唯一性。
  会话连续移动性(Session Mobility):解决纳入移动场景后对业务的连续性保证问题,实现跨多终端、多业务的协作应用连续性。用户通过Session Mobility特性,可以一键将PC会议切换成手机会议,用户也可以暂停会议,系统会自动保存数据会议状态和文档等信息,供随时重新接入继续会议。

图1:会话连续移动性示意图


        无线穿越呈现(Air Present):随身携带的大屏体验,技术上通过DLNA等标准协议,以无线方式实现智真大屏、电视、PC、Pad、手机之间的协作内容共享与切换,把大屏切换作为智能移动终端的输入输出设备,确保最佳体验。

图2:无线穿越呈现示意图


        BYOD (Bring Your Own Device):互联网时代下员工的工作模式和习惯发生巨大改变,他们希望将生活中熟悉的终端和沟通方式带入工作环境中,通过BYOD自由便捷地工作。企业统一通信与协作各种应用需要充分匹配BYOD趋势,整体考虑安全、认证和IT集成,使得统一通信与协作应用在在企业BYOD环境下顺畅运行。
关键词二:媒体
  统一媒体(Unified Media):人们希望通过多元化的终端和多种媒体融合沟通,追求更好统一媒体体验。可以借鉴微信多种媒体融合沟通的设计,基于统一媒体理念,将文本、语音消息、视频消息、图片和涂鸦等统一融合,媒体发布和交互界面一致,实现跨多终端的一致性体验,提高企业沟通效率。

图3:统一媒体示意图


     智能媒体(Intelligent Media):基于上下文感知(Context-Awareness)的智能媒体协作,实现企业UC&C系统与企业商业智能平台(BI)有机结合,将成为企业统一通信与协作领域的重要发展方向。智能媒体协作可以简单地理解为,当关键事件发生时,系统基于对核心要素(人、时间、地点、设备、网络、应用、情景、历史记录等)的智能化感知,可以主动调用所需要的UC模块,加速企业业务流的高效运转,大幅度提升企业运营效率。譬如,当员工之间进行沟通协作时,企业通信系统能够自动提取出通话双方历史协作信息(包括E-Mail、IM、博客、文档等)作为通话背景,并选择最优的通讯方式,自动完成环境设置(如与外籍员工沟通时,自动调用翻译软件)。
  社交媒体(Social Media):现有以email为中心的办公方式在面对多任务流、跨多组织沟通时,已经愈发凸显出效率低下、杂乱无章的弱点。而近年来以微博、facebook等社交网络为代表的互联网应用正在改变企业员工的沟通习惯,企业沟通与协作的方式也从封闭转向开放,企业统一通信迅速引入社交化应用,实现更高效的沟通与协作。企业协作正在从以Email为中心向更高效的社交协作空间演进,社交化协作空间以团队角色(人)和任务流(工作)为中心,打造企业社交协作的集成框架与统一视图,提供企业内外部各种SNS工具与UC&C应用的无缝集成,实现高效、参与、分享、跨界的企业协作,支撑企业社交化转型。
关键词三:体验
  IT消费品化趋势和BYOD趋势导致大量非企业级的多样化终端在企业内部蔓延,企业统一通信与协作必须做到以人为本、以体验为中心,将移动互联网和消费领域的良好用户体验迁移至企业协作中, 延续用户沟通协作一致性体验。
  UC&C厂商需要从“体验设计牵引研发实现”高度,将设计思维融入到研发的每一个细节,借鉴消费领域简洁动感的用户体验创新艺术。采用跨平台体验设计应对终端多样化,通过界面元素的形状、颜色、材质、声音、动态效果、文本排版、UI布局和信息架构所传达出的整体感觉,在各种终端应用中营造一致性体验。同时,引入互联网流行应用中“时间轴”和“智能卡片”等概念,“时间轴”将历史记录、当前操作焦点和未来日程等顺序排布,匹配企业用户惯有时间观念,“智能卡片”概念令各类对象明晰突出,并配合“时间轴”实现更顺畅操作。
  总之,企业统一通信与协作在移动性、媒体和用户体验等方面不断实现创新和超越,保证用户随时随地任意协作体验,鼓励员工参与工作流拉通,强化团队共享和协作,为企业构筑一个有序、和谐、高效的沟通协作环境,必将提高员工和客户的满意度,促进企业整体业务快速增长。

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